MOVIKA Về trang chủ

MOVIKA

Quy định & chính sách

Quy định và chính sách áp dụng cho việc mua hàng và sử dụng website movikakids.com.

Kênh hỗ trợ
Zalo 0941082517 (Movika - Bàn Chơi Sáng Tạo) · TikTok @movika_banchoisangtao

01

Hướng dẫn mua hàng

Bước 1: Chọn sản phẩm

  • Chọn một hoặc nhiều sản phẩm quý khách muốn mua.
  • Chọn số lượng sản phẩm cần mua.
  • Chọn "Mua ngay" hoặc "Thêm vào giỏ hàng".

Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng

Bấm vào giỏ hàng (biểu tượng ở góc trên bên phải) và kiểm tra lại sản phẩm đã chọn, sau đó bấm vào nút "Đặt hàng".

Bước 3: Nhập thông tin giao hàng

Nhập đầy đủ họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Lưu ý: Mã ưu đãi (nếu có) sẽ được thông báo qua banner, website hoặc kênh TikTok của MOVIKA và áp dụng cho từng sản phẩm hoặc từng thời điểm.

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Sau đó bấm "Đặt hàng".

Bước 5: Hoàn tất đơn hàng

Kiểm tra lại thông tin đặt hàng và hoàn tất. Sau khi đặt hàng thành công, màn hình sẽ hiển thị mã đơn hàng. Quý khách nên lưu lại mã đơn này. MOVIKA sẽ gọi vào số điện thoại quý khách đã nhập để xác nhận đơn. Quý khách có thể chọn "Tiếp tục xem sản phẩm" để mua sắm thêm.

Việc bấm nút "Đặt hàng" đồng nghĩa quý khách đã chấp thuận giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa điện tử theo quy định của Luật Giao dịch điện tử 2023 và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Nếu thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc sai sót, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng và thông báo cho quý khách qua số điện thoại đã cung cấp.

02

Phương thức thanh toán

Cảm ơn quý khách đã chọn mua hàng tại website của chúng tôi. Hiện tại MOVIKA chỉ có một hình thức thanh toán:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng. Giá trị đơn hàng đúng với giá hiển thị trên website, gồm phí vận chuyển (nếu có) đã hiển thị trong giỏ hàng và trang thanh toán trước khi quý khách đặt hàng.

Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên chăm sóc khách hàng của MOVIKA sẽ gọi điện xác nhận thông tin với quý khách.

03

Phương thức vận chuyển

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho mọi khách hàng đặt mua sản phẩm tại website. Đơn hàng được vận chuyển bởi các công ty giao nhận.

1. Quy cách đóng gói sản phẩm

Các sản phẩm luôn được đóng gói cẩn thận, đạt tiêu chuẩn phù hợp cho các hình thức vận chuyển nhằm đảm bảo thẩm mỹ và chất lượng sản phẩm.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng trong khoảng từ 5–7 ngày làm việc, tính từ khi khách hàng đặt hàng thành công qua website movikakids.com. Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

3. Chính sách giao hàng

  1. Đơn hàng được giao tối đa 3 lần trong trường hợp khách hàng không thể nhận trong thời gian đã hẹn. Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin đơn hàng, đơn hàng sẽ hết hiệu lực và được hoàn kho.
  2. Thời gian giao hàng có thể thay đổi linh động trong các trường hợp thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
  3. Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua TikTok (@movika_banchoisangtao) hoặc Zalo 0941082517.
  4. Tùy vào chương trình, khi sản phẩm được giao đến, quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, tên, loại sản phẩm… đúng với đơn đặt hàng của mình trước khi ký xác nhận.
  5. Xin quý khách giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu. Khi có bất cứ khiếu nại nào, chúng tôi sẽ căn cứ vào biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để giải quyết cho quý khách.

Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, Ahamove, Viettel Post, GHN, J&T Express, Shopee Express… (tùy chương trình và khu vực).

Trách nhiệm khi hàng hỏng do vận chuyển

Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng và thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết theo Chính sách đổi trả.

Theo dõi đơn hàng

Quý khách có thể liên hệ hỗ trợ để được cung cấp thông tin đơn hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Thông thường các chương trình tại website đều được miễn phí vận chuyển. Trong trường hợp có phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo trước khi quý khách đặt hàng. Quý khách cũng có thể kiểm tra qua việc liên hệ trực tiếp qua Zalo 0941082517 hoặc TikTok. Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị rõ trong giỏ hàng trước khi quý khách hoàn tất đơn hàng.

04

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi hình thức mua hàng tại MOVIKA: đặt trên website, qua TikTok hoặc Zalo.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu thuộc một trong các trường hợp dưới đây, quý khách vui lòng thông báo cho MOVIKA trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm để được đổi hoặc trả:

  • Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, hoặc không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Giao nhầm/sai sản phẩm (màu sắc, dòng sản phẩm khác hoàn toàn so với đơn đặt hàng).
  • Thiếu số lượng hoặc thiếu quà tặng (nếu có).
  • Bao bì bên ngoài bị ảnh hưởng như rách, bể hoặc vỡ; hàng hóa bên trong không nguyên vẹn: bị gãy, vỡ…

Yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có video/hình ảnh chứng minh sản phẩm bị lỗi (rõ nét, liền mạch, thấy rõ mã vận đơn, không qua chỉnh sửa).
  • Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng hoặc thử (trừ trường hợp thử để phát hiện lỗi kỹ thuật).
  • MOVIKA chỉ đổi/trả khi lỗi thuộc về MOVIKA hoặc nhà sản xuất. Không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan: không thích, đổi ý, đặt nhầm…

Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ mã đơn hàng hoặc tin nhắn xác nhận đơn để đối soát.

2. Thời gian thông báo và thực hiện đổi trả

  • Thời gian thông báo: trong vòng 24 giờ kể từ khi quý khách nhận sản phẩm. Quý khách vui lòng thông báo qua TikTok (@movika_banchoisangtao) hoặc Zalo 0941082517.
  • Thời gian thực hiện đổi trả: trong vòng 10 ngày kể từ ngày quý khách thông báo.
  • Cách thức đổi trả: khi yêu cầu đạt điều kiện, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm; đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nhà để thu hồi và giao sản phẩm mới.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả: MOVIKA chịu toàn bộ, vì MOVIKA chỉ đổi trả khi lỗi thuộc về MOVIKA hoặc nhà sản xuất.

Khi thông báo, quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tình trạng hàng hóa để chúng tôi liên lạc và giải quyết đúng trường hợp. Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về dịch vụ, đóng gói… quý khách có thể liên hệ qua TikTok hoặc Zalo để chúng tôi hỗ trợ tốt hơn.

3. Hoàn tiền

Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, MOVIKA sẽ xem xét điều kiện và tiêu chuẩn hàng hóa, rồi hoàn tiền trong vòng 10–20 ngày theo thông tin quý khách cung cấp.

4. Bảo hành

MOVIKA bảo hành 6 tháng kể từ ngày quý khách nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Trong thời gian bảo hành, MOVIKA sẽ đổi mới hoặc sửa chữa sản phẩm, và chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Bảo hành không áp dụng với lỗi phát sinh do sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp, va đập hoặc tác động bên ngoài. Để được hỗ trợ, quý khách liên hệ qua TikTok (@movika_banchoisangtao) hoặc Zalo 0941082517 kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

05

Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi sử dụng website

Quý khách sử dụng website movikakids.com để tìm hiểu sản phẩm và đặt mua hàng của MOVIKA. Khi truy cập hoặc đặt hàng trên website, quý khách đồng ý với các điều khoản trong trang này và các chính sách liên quan (mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền, bảo mật).

2. Thông tin sản phẩm và giá

MOVIKA nỗ lực hiển thị thông tin sản phẩm, hình ảnh và giá chính xác. Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm quý khách đặt hàng, kèm phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị trước khi hoàn tất đơn. Hình ảnh chỉ mang tính minh họa, màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do màn hình hiển thị.

Trong trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin sản phẩm, hoặc sản phẩm đã hết hàng, MOVIKA có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng và sẽ thông báo cho quý khách qua số điện thoại đã cung cấp.

3. Đặt hàng

Đơn hàng được xác lập khi quý khách bấm "Đặt hàng" và MOVIKA xác nhận với quý khách qua điện thoại, theo quy trình tại mục Hướng dẫn mua hàng. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng). MOVIKA có quyền hủy đơn hàng nếu thông tin không đầy đủ hoặc sai sót.

4. Sử dụng sản phẩm an toàn

Sản phẩm của MOVIKA dành cho trẻ từ 1 đến 6 tuổi. Trẻ cần được người lớn giám sát khi sử dụng. Quý khách vui lòng đọc hướng dẫn kèm theo sản phẩm và sử dụng đúng mục đích.

5. Quyền sở hữu nội dung

Logo, hình ảnh, video, giao diện và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của MOVIKA. Quý khách không được sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của MOVIKA.

6. Hành vi không được phép

  • Cung cấp thông tin giả mạo khi đặt hàng, hoặc đặt hàng với ý định không nhận hàng.
  • Gửi tự động hàng loạt yêu cầu, tấn công hoặc cố ý gây gián đoạn hoạt động của website.
  • Sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật.

MOVIKA có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp vi phạm.

7. Giới hạn trách nhiệm

Website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của MOVIKA. MOVIKA không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ các gián đoạn đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Các điều khoản này không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

8. Phản hồi và giải quyết khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua Zalo 0941082517, TikTok (@movika_banchoisangtao) hoặc email movikakids@gmail.com. MOVIKA tiếp nhận, phản hồi và ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Luật áp dụng và thay đổi điều khoản

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. MOVIKA có thể cập nhật điều khoản và chính sách khi cần thiết; nội dung cập nhật có hiệu lực kể từ khi được đăng trên website.

06

Chính sách bảo mật

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Khi quý khách truy cập website movikakids.com, website có thể tự động ghi nhận địa chỉ IP và tên miền. Chúng tôi cũng sử dụng các công cụ như cookie. Cookie lưu trữ dữ liệu mà máy chủ của website gửi đến trình duyệt của quý khách khi truy cập, giúp chúng tôi hỗ trợ và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của quý khách. Website cũng lưu trên trình duyệt của quý khách một số dữ liệu cần thiết để vận hành, như giỏ hàng và mã giới thiệu từ đường dẫn quý khách đã bấm (lưu tối đa 30 ngày).

Chúng tôi kết hợp thông tin về địa chỉ IP và tên miền với các thông tin khác mà quý khách cung cấp: qua email quý khách gửi cho chúng tôi, qua biểu mẫu đặt hàng, đăng ký, ý kiến phản hồi, yêu cầu hỗ trợ, phiếu khảo sát hoặc khi tham gia cuộc thi, hoạt động khuyến mại.

Loại thông tin thu thập. Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân sau:

  • Thông tin cơ bản: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email (nếu quý khách cung cấp).
  • Thông tin giao dịch: nội dung đơn hàng, ghi chú đơn hàng, mã giới thiệu hoặc nguồn truy cập (nếu có).
  • Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookie, dữ liệu truy cập website.

Cơ chế lấy sự đồng ý. Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân chỉ được thực hiện khi quý khách đồng ý rõ ràng thông qua việc đặt hàng, điền biểu mẫu đăng ký hoặc các tính năng liên quan. Quý khách có quyền từ chối đồng ý mà không ảnh hưởng đến việc truy cập các nội dung công khai của website.

Quyền của chủ thể dữ liệu. Quý khách có các quyền theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Nghị định 356/2025/NĐ-CP:

  • Truy cập và sao chép thông tin cá nhân của mình.
  • Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin.
  • Rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
  • Khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu phát hiện vi phạm.

Thời gian lưu trữ thông tin. Thông tin cá nhân được lưu trữ tối đa 05 năm kể từ lần giao dịch cuối cùng, hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật (ví dụ: hóa đơn điện tử 10 năm). Sau thời hạn này, hoặc khi quý khách yêu cầu xóa, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống.

Biện pháp bảo mật. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp, gồm: mã hóa dữ liệu truyền tải (HTTPS/SSL) và kiểm soát truy cập đối với dữ liệu đơn hàng, chỉ những người có nhiệm vụ xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng mới được truy cập.

Thông báo vi phạm dữ liệu. Trong trường hợp xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin thu thập qua website movikakids.com giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm của MOVIKA.
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Cung cấp cho khách hàng thông tin về các sản phẩm và chương trình khuyến mãi của MOVIKA.
  • Thực hiện các khảo sát khách hàng.
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của MOVIKA.

Để thực hiện các mục đích nêu trên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác của MOVIKA. Thông tin có thể được chia sẻ cho bên thứ ba mà chúng tôi tin tưởng sẽ hoàn thành được các mục tiêu đã nêu. Thông tin chỉ được tiết lộ cho bên thứ ba trong các trường hợp đặc biệt khi có yêu cầu của pháp luật hoặc nhà chức trách có thẩm quyền. Chúng tôi không cho thuê hoặc bán thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp liên quan đến việc chuyển nhượng toàn bộ tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ theo thời hạn nêu tại mục 1, hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật trên hệ thống của MOVIKA.

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân:

  • MOVIKA và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.
  • Bên thứ ba mà MOVIKA tin tưởng sẽ hoàn thành các mục tiêu đã nêu trong việc thu thập thông tin, hoặc bên thứ ba khi có việc chuyển nhượng toàn bộ tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu: MOVIKA có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp, gồm Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm thông tin cá nhân của khách hàng.

4. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật của MOVIKA, vui lòng gửi email đến movikakids@gmail.com.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, khách hàng đã đồng ý với các điều khoản nêu trên. Chúng tôi cam kết thông tin khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật và sử dụng để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. MOVIKA sẽ nỗ lực để đảm bảo thông tin của khách hàng được giữ bí mật. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt kỹ thuật, không dữ liệu nào truyền trên internet có thể được bảo mật tuyệt đối. Vì vậy chúng tôi không thể cam kết chắc chắn thông tin khách hàng cung cấp sẽ an toàn tuyệt đối, và không chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân không do lỗi của chúng tôi. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều khoản nêu trên, chúng tôi khuyên khách hàng không gửi thông tin cho chúng tôi.

Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý rằng khi đặt hàng hoặc gửi thông tin trên website, khách hàng đồng ý để chúng tôi sử dụng các thông tin này cho mục đích bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Vì vậy, khách hàng nên xem nội dung trang này trước khi đặt hàng.