Quy định và chính sách

01

Hướng dẫn mua hàng

Dự thảo này mô tả luồng mua hàng dự kiến cho bàn đa năng, bộ bàn ghế và phụ kiện MOVIKA. Quy trình chỉ có hiệu lực sau khi MOVIKA xác nhận giá, tồn kho, kênh nhận đơn và thông tin người bán.

Chọn sản phẩm và cấu hình

Khách hàng xem thông tin, hình ảnh, thành phần bộ và giá hiển thị tại từng trang sản phẩm.
Khách hàng chọn cấu hình, số lượng hoặc phụ kiện nếu các lựa chọn đó đã được MOVIKA công bố.
Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ và kiểm tra lại tên sản phẩm, số lượng, giá tạm tính và ghi chú trước khi chuyển sang bước thanh toán.

Thông tin đặt hàng

Khi luồng bán hàng thật được mở, MOVIKA sẽ nêu rõ các dữ liệu cần để xử lý đơn, cách xác nhận đơn và thời hạn khách hàng có thể chỉnh sửa hoặc hủy yêu cầu. Hiện tại, bản thử nghiệm không xác lập đơn hàng hay nghĩa vụ mua bán.

Xác nhận đơn

Trước khi công bố, MOVIKA cần chốt kênh xác nhận chính thức, ví dụ email, điện thoại, Zalo hoặc hệ thống đơn hàng. Chỉ thông báo được gửi từ kênh đó mới được dùng để xác nhận tình trạng đơn.

02

Phương thức thanh toán

MOVIKA sẽ chỉ chấp nhận các phương thức được hiển thị rõ tại thời điểm đặt hàng và do đơn vị bán hàng đã được công bố tiếp nhận.

Phương thức được công bố

COD, chuyển khoản, cổng thanh toán hoặc phương thức khác chỉ được liệt kê sau khi MOVIKA xác nhận đơn vị vận hành, tài khoản nhận tiền, quy trình đối soát và hướng dẫn thanh toán an toàn. Không chuyển tiền vào thông tin tài khoản không được MOVIKA công bố chính thức.

Giá và ưu đãi

Giá bán, phí vận chuyển, mã ưu đãi, điều kiện áp dụng và thời gian hiệu lực cần hiển thị rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn. Giá mẫu đang có trên website chưa phải giá thương mại chính thức.

Chứng từ và đối soát

Quy trình xuất hóa đơn, thông báo đã nhận thanh toán, thời hạn đối soát và cách xử lý thanh toán sai lệch sẽ được bổ sung cùng thông tin pháp nhân.

03

Phương thức vận chuyển

Việc giao sản phẩm cồng kềnh như bàn và bộ bàn ghế cần được công bố theo khu vực, phương án vận chuyển và điều kiện nhận hàng thực tế.

Phạm vi và cước phí

MOVIKA sẽ công bố khu vực phục vụ, mức phí, điều kiện miễn phí vận chuyển nếu có và các khoản phát sinh có thể xảy ra trước khi khách hàng đặt hàng. Không có mức phí hoặc thời gian giao cố định trong bản dự thảo này.

Chuẩn bị và giao nhận

Trước khi vận hành, MOVIKA cần xác nhận thời gian chuẩn bị hàng, đơn vị vận chuyển, có hay không dịch vụ lắp đặt, phạm vi hỗ trợ đưa hàng lên tầng và cách liên hệ khi giao không thành công.

Kiểm tra khi nhận hàng

Chính sách chính thức sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra kiện hàng, cách ghi nhận thiếu hụt hoặc hư hỏng do vận chuyển và kênh cần liên hệ. MOVIKA không công bố thời hạn khiếu nại cho đến khi quy trình này được chốt.

04

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

MOVIKA sẽ công bố điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo từng sản phẩm hoặc cấu hình sau khi có dữ liệu bán hàng và quy trình kiểm tra chất lượng chính thức.

Tiếp nhận yêu cầu

Chính sách chính thức sẽ nêu kênh tiếp nhận, thông tin cần cung cấp, bằng chứng cần thiết, thời hạn phản hồi và đầu mối xử lý. Bản thử nghiệm hiện không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Điều kiện đánh giá

Các điều kiện về tình trạng sản phẩm, phụ kiện đi kèm, bao bì, dấu vết lắp ráp, lỗi sản xuất, lỗi vận chuyển và trường hợp không áp dụng cần được MOVIKA xác nhận riêng. Không áp dụng các điều kiện mẫu này cho đến khi được phê duyệt.

Hoàn tiền và bảo hành

Phương thức hoàn tiền, chi phí vận chuyển, thời hạn xử lý, chính sách bảo hành và đơn vị chịu trách nhiệm sẽ được bổ sung sau khi MOVIKA chốt phương thức thanh toán và mô hình vận hành.

05

Điều khoản dịch vụ

Các điều khoản này đặt ra nguyên tắc sử dụng website và sẽ được hoàn thiện cùng thông tin pháp nhân, mô hình bán hàng và chính sách giao dịch chính thức.

Phạm vi sử dụng website

Người dùng sử dụng website cho mục đích tìm hiểu sản phẩm và mua hàng khi MOVIKA mở bán chính thức. Nội dung, hình ảnh và thông tin trên bản thử nghiệm có thể được cập nhật khi dữ liệu sản phẩm được xác nhận.

Thông tin sản phẩm

MOVIKA sẽ công bố thông tin thương mại đã được xác nhận cho từng sản phẩm. Người dùng nên kiểm tra cấu hình, thành phần bộ, giá, điều kiện giao hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Quyền sở hữu nội dung

Logo, hình ảnh, giao diện và nội dung của MOVIKA không được sao chép hoặc sử dụng ngoài phạm vi được MOVIKA cho phép. Điều khoản chi tiết về quyền sở hữu sẽ được rà soát trước khi công bố.

Phản hồi và giải quyết vấn đề

Thông tin liên hệ, trình tự phản hồi và phương án giải quyết khiếu nại sẽ được công bố cùng ngày hiệu lực của chính sách.

06

Chính sách bảo mật

MOVIKA chỉ nên công bố chính sách bảo mật sau khi xác định rõ những dữ liệu thực tế được thu thập, nơi lưu trữ, nhà cung cấp dịch vụ và người chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu.

Dữ liệu có thể cần khi vận hành

Khi bán hàng thật, dữ liệu có thể bao gồm thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, nội dung đơn hàng và thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng. Danh mục chính thức sẽ được liệt kê trước khi thu thập.

Mục đích và phạm vi sử dụng

Mục đích dự kiến gồm tạo đơn, giao hàng, hỗ trợ sau bán và phản hồi yêu cầu. MOVIKA cần công bố riêng điều kiện chia sẻ dữ liệu với đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc các nhà cung cấp được sử dụng.

Lưu trữ, bảo vệ và quyền của khách hàng

Thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, cách khách hàng yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu và đầu mối phụ trách sẽ được xác định trước khi website tiếp nhận dữ liệu thật.